服務承諾
為您提供更周到的自動門服務
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報修處理服務流程
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接收客戶報修
1）客戶可通過微信、電話、QQ、郵件、傳真等多渠道報修
2）客戶告知故障現象及顯示的故障代碼
保養服務作業流程
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1制定保養計劃
1、按維保合同約定分解制定保養計劃
2、確定保養執行維修工程師
2保養派工執行
1、按維保合同約定分解制定保養計劃
2、確定保養執行維修工程師
3保養上門預約
1、維修工程師提前與您預約上門時間
2、您根據單位具體情況約定上門保養日期
3、維修工程師將約定時間回復總部客服
4上門保養執行
1、維修人員按約定時間到達現場
2、您安排人員現場監督執行及相應配合
3、維修工程師按標準作業要求執行保養
5保養完成確認
1、按保養計劃提前兩周派工
2、按保養計劃提前3天提醒
6客服回訪并存檔
1、按保養計劃提前兩周派工
2、按保養計劃提前3天提醒
售后服務標準
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預約上門
接到派工任務后，5分鐘內打電話跟客戶預約：“您好，我是肯克自動門維保服務人員，請問您是**公司的**先生/女士（或稱呼職位）嗎？我們準備在**時間為您的**產品進行保養（維修），請問是否方便”。確定時間致謝后再掛斷電話，并將約定時間回復短信平臺。
按預定的時間上門，一定要保證準時到達，嚴禁不按預定時間上門。由于特殊原因不能到達現場的應該提前1小時跟客戶說明，并且明確告知客戶到達時間，一定要給自己留下充足的時間，只能早到不準遲到
儀表整潔
穿著公司的工作服（在限定穿工裝進場的項目，應保持著裝整潔），男士不留長發蓋耳、不染發，胸前配戴公司標準的工牌、持證上崗。
維修工具
出發前按自動門維修工具清單清點必備工具，按易損備件清單清點備件，按規定攜帶維修（保養）工單。
上門服務
① 按約定的上門服務時間準時到達客戶單位后，首先回復微信到達維修現場，然后將工具包背在身上，大件自動門維修工具或配件整齊放置到不影響客戶開門和其他業主通行的地方，檢查自己的儀表。
② 找到主管人員或指定接洽人員后說明：您好！我（們）是肯克的維保服務人員，主動出示證件，做到微笑服務。
③ 若客戶接洽人員不在現場，在等待過程中需要保持良好的姿態，不能坐在地上或靠墻站立或其它不文明的姿態。
④ 如果需要挪動客戶的物品或借用客戶的梯子等工具，應事先征得客戶的同意，需要小心移動，不能有任何損壞，作業完成后物歸原處。
⑤ 因保養（維修）影響通行，盡量在操作區內設置維修中的標識牌（警示帶）或請門童（保安）協助看護；并對提供幫助者表示感謝。
400 8828 011